Envío y entrega
En Aura Tide Collective, nos comprometemos a entregar tu equipo de manera eficiente y segura. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestro proceso de envío, tarifas y políticas.
1. Procesamiento de pedidos
Por favor, permite 3-5 días hábiles para que nuestro equipo procese, verifique la calidad y empaque discretamente tu pedido. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- *Durante períodos de gran volumen (como el Día de San Valentín, el Black Friday o Año Nuevo), el procesamiento puede demorar hasta 6-7 días hábiles.
- *Ninguna de las partes será responsable de los retrasos resultantes de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, retenciones aduaneras, etc.) fuera de un control razonable.
2. Tarifas y estimaciones de envío
Ofrecemos envío prioritario gratuito en todos los pedidos superiores a $89.
| Región | Tiempo estimado | Costo (< $89) |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 8 - 12 Días Hábiles | $7.99 USD |
| Reino Unido | 8 - 12 Días Hábiles | $7.99 USD |
| Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, etc.) |
8 - 12 Días Hábiles | $7.99 USD |
| Asia (Hong Kong, Singapur, Japón, etc.) |
6 - 10 Días Hábiles | $7.99 USD |
| Canadá / Australia | 8 - 14 Días Hábiles | $7.99 USD |
| Resto del Mundo | 8 - 20 Días Hábiles | Calcular al Pagar |
*Tenga en cuenta: los tiempos de envío son estimaciones y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.
3. Modos y transportistas de envío
Para garantizar una velocidad de entrega óptima, utilizamos una red logística multimodal:
- ✈️ Transporte aéreo (Primario): Se utiliza para la mayoría de los pedidos internacionales para garantizar un tránsito rápido.
- 🚚 Transporte terrestre: Se utiliza para la entrega de "última milla" a través de transportistas locales (USPS, Royal Mail, DHL, etc.).
- 🚢 Transporte marítimo: Se utiliza ocasionalmente para envíos más voluminosos o rutas regionales específicas.
Tenga la seguridad de que todos los envíos están completamente rastreados y asegurados.
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete a través del enlace en el correo electrónico o en la página de Seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.
Nota: Puede demorar hasta 48 horas para que el estado de seguimiento se actualice en el sistema.
5. Aranceles e impuestos de importación
Ofrecemos diferentes acuerdos de aranceles según tu destino de envío. Consulta la tabla a continuación:
| Tipo de envío | Regiones | Qué significa esto |
|---|---|---|
| ✅ DDP (Aranceles e impuestos pagados) |
🇺🇸 Estados Unidos 🇬🇧 Reino Unido 🇩🇪 Alemania · 🇫🇷 Francia · 🇮🇹 Italia 🇪🇸 España · 🇵🇹 Portugal · 🇳🇱 Países Bajos 🇩🇰 Dinamarca · 🇨🇭 Suiza · 🇳🇴 Noruega · 🇨🇿 Chequia · 🇫🇮 Finlandia |
Todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el total de tu pedido. Sin cargos adicionales en el momento de la entrega. |
| ⚠️ DDU (Aranceles NO incluidos) |
🇹🇭 Tailandia 🇮🇩 Indonesia Otras regiones de Asia y el resto del mundo |
Los envíos se envían con derechos de entrega no pagados. Cualquier arancel de importación, IVA o tarifas de despacho de aduana son responsabilidad del comprador en el momento de la entrega. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para conocer los costos estimados antes de realizar tu pedido. |
*Aura Tide Collective no tiene control sobre los cargos aduaneros y no puede predecir su monto exacto. No somos responsables de los retrasos causados por el despacho de aduanas.
6. Paquetes perdidos o robados
Si tu seguimiento indica "Entregado" pero no lo has recibido, primero consulta con tus vecinos o con el administrador de tu edificio. Si aún no puedes localizarlo, contáctanos dentro de los 7 días.
7. Derechos del cliente de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un destino dentro de la Unión Europea, se aplican los siguientes derechos según el derecho de desistimiento de la UE:
- Derecho a cancelar: Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido procesado y enviado, por cualquier motivo y sin justificación. Para cancelar, contáctanos inmediatamente en info@auratidecollective.com o a través de tu cuenta de cliente.
- Plazo de devolución: Tu período de 14 días de derecho de desistimiento comienza a partir de la fecha de entrega del último artículo de tu pedido. Si la fecha límite cae en un fin de semana o día festivo, se extiende automáticamente al siguiente día hábil.
- Exclusiones: Los productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones no son elegibles para cancelación o devolución bajo este derecho.
Para obtener detalles completos sobre cómo iniciar una devolución o cancelación, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Necesitas ayuda con el estado de tu pedido?
Contáctanos en: info@auratidecollective.com