Política de reembolso

# Política de Devolução e Reembolso

Aura Tide Collective é operada por Aura Motion Group Limited. Para devoluções, reembolsos, cancelamentos e atendimento pós-venda, entre em contato com support@auratidecollective.com. Para dúvidas antes da compra, entre em contato com info@auratidecollective.com.

1. Devoluções por mudança de ideia

Não oferecemos um programa voluntário de devoluções ou trocas por mudança de ideia. Isso não afeta seus direitos obrigatórios previstos na legislação de consumo aplicável, incluindo direitos legais de cancelamento e medidas de reparação para produtos danificados, defeituosos, faltantes, incorretos ou divergentes da descrição.

2. Direitos legais de cancelamento

Nas compras à distância elegíveis na UE e no Reino Unido, você normalmente tem 14 dias corridos após receber os produtos para nos informar que deseja cancelar, sem apresentar motivo. Quando itens do mesmo pedido são entregues separadamente, o prazo de desistência geralmente começa com o recebimento do último item. A legislação aplicável pode prorrogar prazos que terminem em fins de semana ou feriados. Exceções e outras jurisdições podem ter regras diferentes. Todos os direitos obrigatórios previstos na lei aplicável à sua compra permanecem disponíveis.

Envie uma declaração clara de cancelamento para support@auratidecollective.com, com informações suficientes para identificar a compra. O número do pedido ajuda na identificação. Você pode utilizar o formulário opcional abaixo ou outro meio de notificação legalmente válido. Nas desistências elegíveis na UE e no Reino Unido, devolva os produtos em até 14 dias após nos notificar, salvo disposição legal diferente.

3. Para onde devolver os produtos

Nosso centro de devoluções é Logistics Distribution Center, Xangai, China. Portanto, a devolução pode exigir envio internacional para a China.

Contato support@auratidecollective.com para obter o endereço completo, os dados do destinatário e as instruções antes de enviar o pacote. Isso serve para encaminhar o pacote corretamente, não para condicionar seu direito legal de cancelamento à nossa aprovação. Forneceremos as instruções prontamente, sem atrasar o exercício dos seus direitos. Não envie produtos ao nosso escritório registrado em Hong Kong.

4. Condição dos produtos e frete de devolução

No cancelamento legal, você pode inspecionar os produtos na medida razoavelmente necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento. Devolva os componentes fornecidos e embale os produtos com segurança. Use a embalagem original, se disponível; abrir uma embalagem comum para a inspeção necessária não elimina automaticamente seus direitos.

Quando permitido por lei, podemos deduzir a perda real de valor causada por manuseio além da inspeção necessária. Não cobramos taxa fixa de reposição de estoque, administração ou inspeção em cancelamentos legais.

Em uma devolução legal por mudança de ideia, você arca com o custo direto do envio ao nosso centro em Xangai somente quando isso for permitido por lei e informado antes da compra. Os custos de envio internacional variam conforme a origem, o pacote e a transportadora. Não prometemos frete gratuito para devoluções por mudança de ideia.

Para produtos entregues danificados, defeituosos, incorretos ou sujeitos a uma medida de reparação custeada pelo vendedor segundo a lei aplicável, arcamos com os custos necessários de devolução. Entre em contato com o suporte para organizarmos a forma adequada de devolução. Isso não limita direitos obrigatórios.

5. Reembolsos

Emitimos os reembolsos legais dentro do prazo previsto na legislação aplicável. Nas desistências na UE e no Reino Unido, reembolsamos sem demora indevida e em até 14 dias após receber a notificação de cancelamento, observado o direito legal de reter o reembolso até receber os produtos ou o comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.

Na desistência legal do pedido inteiro, o reembolso inclui o frete padrão de envio original quando exigido por lei. Custos adicionais de uma modalidade de entrega superior escolhida opcionalmente não precisam ser reembolsados. O reembolso é feito pelo meio de pagamento original, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custo para você. O prazo de processamento bancário é separado da nossa obrigação de emitir o reembolso. Outras medidas legais de reparação seguem suas próprias regras e prazos.

6. Produtos danificados, defeituosos, faltantes ou incorretos

Inspecione seu pedido no momento da entrega. Se um item chegar danificado ou defeituoso, ou houver itens faltantes ou incorretos, entre em contato com support@auratidecollective.com em até 4 dias corridos após a entrega para podermos investigar prontamente.

Inclua o número do pedido, uma breve descrição do problema e, quando razoavelmente disponíveis, fotos do item afetado, da embalagem e da etiqueta de envio. Um vídeo curto pode ajudar a explicar o problema, mas um vídeo de abertura da embalagem não é obrigatório.

Se o defeito não for razoavelmente perceptível na entrega, entre em contato assim que descobri-lo. O pedido de comunicação em 4 dias ajuda na investigação rápida; não é um prazo que extingue ou limita seus direitos legais.

Enquanto avaliamos o problema, preserve os produtos e a embalagem sempre que razoavelmente possível. A embalagem original não é uma condição para medidas legais de reparação. Não continue usando um item que pareça inseguro e solicite instruções antes de devolvê-lo.

Forneceremos reparo, substituição, reembolso ou outra medida exigida pela lei aplicável e cobriremos os custos necessários de devolução quando o problema for de nossa responsabilidade. Não é necessário adquirir proteção opcional de envio para receber essas medidas.

7. Produtos digitais e proteção opcional

Nossos materiais digitais de aprendizagem são entregues eletronicamente e não são devolvidos como pacotes físicos. Os direitos legais aplicáveis permanecem disponíveis. Não presumimos que pagamento, entrega de arquivos ou download, por si só, implique renúncia ao direito legal de cancelamento. Qualquer renúncia válida deve atender aos requisitos aplicáveis de consentimento, ciência e confirmação. Os direitos relativos a conteúdo digital defeituoso ou divergente da descrição permanecem inalterados.

Opcional Seel proteção segue a cobertura e os termos fornecidos para seu pedido. Ela não substitui nossas obrigações previstas na legislação de consumo. Entre em contato com o suporte se precisar identificar o procedimento aplicável.

8. Exceções e cancelamentos antes do envio

Qualquer exceção legal se aplica somente quando seus requisitos legais forem atendidos. Uma promoção ou desconto, por si só, não elimina direitos legais. Não excluímos automaticamente da devolução todos os produtos abertos.

Entre em contato prontamente com o suporte para solicitar cancelamento antes do envio. Respeitamos os direitos obrigatórios de cancelamento. Quando esse direito não se aplicar, a interrupção do processamento depende do status do pedido e da nossa concordância; não oferecemos um prazo adicional garantido para cancelamento. O envio, por si só, não extingue o direito legal de desistência.

Fora da UE e do Reino Unido, quaisquer direitos obrigatórios locais de cancelamento ou reparação permanecem inalterados. Na ausência de direito legal de devolução por mudança de ideia ou de promessa expressa aplicável, não aceitamos devoluções apenas porque você não deseja mais o item.

9. Contato e formulário opcional de cancelamento

Vendedor: Aura Motion Group Limited（奥动集团有限公司）, operando sob o nome Aura Tide Collective
Escritório registrado / correspondência: Sala 1508, 625 & 639 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Região Administrativa Especial de Hong Kong
Pós-venda e cancelamentos: support@auratidecollective.com

O escritório registrado não é o centro de recebimento de devoluções. Para produtos, utilize as instruções de recebimento em Xangai fornecidas pelo suporte.

Formulário opcional de cancelamento

Para: Aura Motion Group Limited, no endereço de correspondência acima ou support@auratidecollective.com.

Eu/Nós notifico/notificamos por meio deste que desisto/desistimos do contrato de compra dos seguintes produtos / prestação do seguinte serviço:

• Produto ou serviço / referência do pedido:
• Data do pedido / recebimento:
• Nome do consumidor:
• Endereço do consumidor:
• Assinatura (somente se enviado em papel):
• Data:

Exclua a opção que não se aplica. O uso deste formulário é opcional.