Les commandes sont positionnées avec des messages d'expédition suivis et assurés dans le monde entier avant le paiement, afin que les acheteurs sachent à quoi s'attendre plus tôt. Les délais varient en fonction de la destination et du traitement douanier.
Chez Aura Tide Collective, nous nous engageons à livrer votre équipement de manière efficace et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant notre processus d'expédition, nos tarifs et nos politiques.
1. Traitement des commandes
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que notre équipe puisse traiter, vérifier la qualité et emballer discrètement votre commande. Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- *Pendant les périodes de forte activité (comme la Saint-Valentin, le Black Friday ou le Nouvel An), le traitement peut prendre jusqu'à 6-7 jours ouvrables.
- *Aucune des parties ne pourra être tenue responsable des retards résultant d'événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages en douane, etc.) indépendants d'un contrôle raisonnable.
2. Tarifs et délais d'expédition
Nous offrons la livraison prioritaire gratuite sur toutes les commandes de plus de 89 $.
| Région |
Délai estimé |
Coût (< 89 $) |
| États-Unis |
8 - 12 jours ouvrables |
7,99 $ USD |
| Royaume-Uni |
8 - 12 jours ouvrables |
7,99 $ USD |
Union européenne (Allemagne, France, Italie, etc.)
|
8 - 12 jours ouvrables |
7,99 $ USD |
Asie (Hong Kong, Singapour, Japon, etc.)
|
6 - 10 jours ouvrables |
7,99 $ USD |
| Canada / Australie |
8 - 14 jours ouvrables |
7,99 $ USD |
| Reste du monde |
8 - 20 jours ouvrables |
Calculé au paiement |
*Veuillez noter : les délais d'expédition sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de la commande.
3. Modes d'expédition et transporteurs
Pour garantir une vitesse de livraison optimale, nous utilisons un réseau logistique multimodal :
- ✈️ Fret aérien (principal) : Utilisé pour la majorité des commandes internationales afin d'assurer un transit rapide.
- 🚚 Transport terrestre : Utilisé pour la livraison du « dernier kilomètre » via des transporteurs locaux (USPS, Royal Mail, DHL, etc.).
- 🚢 Fret maritime : Utilisé occasionnellement pour des expéditions plus volumineuses ou des itinéraires régionaux spécifiques.
Soyez assuré(e) que toutes les expéditions sont entièrement suivies et assurées.
4. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le lien présent dans l'e-mail ou sur la page Suivre ma commande de notre site web.
Note : Il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que le statut du suivi soit mis à jour dans le système.
5. Droits de douane et taxes d'importation
Nous proposons différents arrangements fiscaux selon votre destination d'expédition. Veuillez consulter le tableau ci-dessous :
| Type d'expédition |
Régions |
Signification |
✅ DDP (Droits et taxes acquittés) |
🇺🇸 États-Unis 🇬🇧 Royaume-Uni 🇩🇪 Allemagne · 🇫🇷 France · 🇮🇹 Italie 🇪🇸 Espagne · 🇵🇹 Portugal · 🇳🇱 Pays-Bas 🇩🇰 Danemark · 🇨🇭 Suisse · 🇳🇴 Norvège · 🇨🇿 Tchéquie · 🇫🇮 Finlande |
Tous les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le total de votre commande. Aucun frais supplémentaire à la livraison. |
⚠️ DDU (Droits NON inclus) |
🇹🇭 Thaïlande 🇮🇩 Indonésie Autres régions d'Asie et Reste du monde |
Les expéditions sont envoyées en mode "Rendu droits non acquittés". Tous les droits de douane, la TVA ou les frais de dédouanement sont à la charge de l'acheteur lors de la livraison. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les coûts estimés avant de passer votre commande. |
*Aura Tide Collective n'a aucun contrôle sur les frais de douane et ne peut en prédire le montant exact. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.
6. Colis perdus ou volés
Si le suivi indique que la livraison a été effectuée mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez dans tout lieu sûr désigné, auprès des membres de votre foyer ou du personnel de l'immeuble, puis contactez rapidement support@auratidecollective.com. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et apporterons la solution requise par la loi applicable. Un statut de suivi ne remplace pas vos droits légaux. Un signalement rapide facilite l'enquête et ne constitue pas une limite de temps générale pour les réclamations légales.
Annulations et retours
Nous ne proposons pas de retour pour changement d'avis volontaire. Les droits de rétractation légaux applicables ainsi que les recours pour marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes demeurent disponibles. Les retours sont traités à Shanghai, en Chine. Lorsque la loi le permet et que cela a été divulgué avant l'achat, les clients paient les frais de retour pour changement d'avis ; nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectement fournies. Contactez support@auratidecollective.com pour obtenir les instructions. L'expédition ne supprime pas un éventuel droit de rétractation légal. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités de notification, les frais de retour, les délais de remboursement et les exceptions.
Besoin d'aide concernant le statut de votre commande ?
Contactez-nous à : support@auratidecollective.com