Expédition et livraison

Chez Aura Tide Collective, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de manière efficace et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant notre processus d'expédition, nos tarifs et nos politiques.

1. Traitement des Commandes

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que notre équipe traite, vérifie la qualité et emballe discrètement votre commande. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • *Pendant les périodes de forte affluence (comme la Saint-Valentin, le Black Friday ou le Nouvel An), le traitement peut prendre jusqu'à 6-7 jours ouvrables.
  • *Aucune des parties ne sera tenue responsable des retards résultant de cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages douaniers, etc.) échappant à un contrôle raisonnable.

2. Tarifs et estimations d'expédition

Nous offrons la livraison prioritaire gratuite pour toutes les commandes de plus de 89 $.

Région Délai estimé Coût (< 89 $)
États-Unis 8 - 12 jours ouvrables 7,99 $ US
Royaume-Uni 8 - 12 jours ouvrables 7,99 $ US
Union européenne
(Allemagne, France, Italie, etc.) 		8 - 12 jours ouvrables 7,99 $ US
Asie
(Hong Kong, Singapour, Japon, etc.) 		6 - 10 jours ouvrables 7,99 $ US
Canada / Australie 8 - 14 jours ouvrables 7,99 $ US
Reste du monde 8 - 20 jours ouvrables Calculé à la caisse

*Veuillez noter : Les délais d'expédition sont des estimations et commencent à la date d'expédition, plutôt qu'à la date de commande.

3. Modes d'expédition et transporteurs

Pour assurer une vitesse de livraison optimale, nous utilisons un réseau logistique multimodal :

  • ✈️ Fret aérien (Principal) : Utilisé pour la majorité des commandes internationales afin d'assurer un transit rapide.
  • 🚚 Transport terrestre : Utilisé pour la livraison du « dernier kilomètre » par des transporteurs locaux (USPS, Royal Mail, DHL, etc.).
  • 🚢 Fret maritime : Occasionnellement utilisé pour les envois plus volumineux ou les itinéraires régionaux spécifiques.

Rassurez-vous, toutes les expéditions sont entièrement suivies et assurées.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le lien dans l'e-mail ou sur la page Suivi de commande de notre site web.

Remarque : Il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que le statut de suivi soit mis à jour dans le système.

5. Droits et taxes d'importation

Nous proposons différentes modalités de droits en fonction de votre destination d'expédition. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous :

Type d'expédition Régions Signification
✅ DDP
(Droits et taxes payés)		 🇺🇸 États-Unis
🇬🇧 Royaume-Uni
🇩🇪 Allemagne · 🇫🇷 France · 🇮🇹 Italie
🇪🇸 Espagne · 🇵🇹 Portugal · 🇳🇱 Pays-Bas
🇩🇰 Danemark · 🇨🇭 Suisse · 🇳🇴 Norvège · 🇨🇿 Tchéquie · 🇫🇮 Finlande		 Tous les droits et taxes d'importation sont inclus dans le total de votre commande. Aucun frais supplémentaire à la livraison.
⚠️ DDU
(Droits NON inclus)		 🇹🇭 Thaïlande
🇮🇩 Indonésie
Autres régions d'Asie et du reste du monde		 Les envois sont expédiés en mode rendu droits non acquittés. Tous les droits d'importation, la TVA ou les frais de dédouanement sont à la charge de l'acheteur à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour les coûts estimés avant de passer votre commande.

*Aura Tide Collective n'a aucun contrôle sur les frais de douane et ne peut en prévoir le montant exact. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.

6. Colis perdus ou volés

Si votre suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou du gestionnaire de votre immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous contacter dans les 7 jours.

7. Droits des clients de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers une destination au sein de l'Union européenne, les droits suivants s'appliquent en vertu du droit de rétractation de l'UE :

  • Droit d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit exécutée et expédiée, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour annuler, veuillez nous contacter immédiatement à info@auratidecollective.com ou via votre compte client.
  • Délai de retour : Votre droit de rétractation de 14 jours commence à compter de la date de livraison du dernier article de votre commande. Si la date limite tombe un week-end ou un jour férié, elle est automatiquement prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant.
  • Exclusions : Les produits personnalisés ou sur mesure fabriqués selon vos spécifications ne sont pas éligibles à l'annulation ou au retour en vertu de ce droit.

Pour tous les détails sur la manière d'initier un retour ou une annulation, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

Besoin d'aide pour le statut de votre commande ?
Contactez-nous à : info@auratidecollective.com